جدید زندگی کو فون کے بغیر تصور نہیں کیا جا سکتا. انہوں نے مضبوطی سے اپنے کاروبار اور ذاتی زندگی میں داخل کیا، اور انٹرنیٹ کے ذریعہ مواصلات کی ترقی کے باوجود، یہ اپنی پوزیشنوں کو تسلیم نہیں کیا جا رہا. کمپنیوں، فرموں اور اداروں کی مختلف اقسام میں ٹیلی فون مواصلات بہت اہمیت رکھتی ہے، کیونکہ یہ فاصلے پر قطع نظر معلومات کی ایک مسلسل تبادلے فراہم کرتا ہے. اس حقیقت کا ذکر نہیں کرنا چاہئے کہ فون پر جلدی اور بغیر اضافی اخراجات (ای میل، نقل و حمل، وغیرہ) کے بغیر بہت سے مسائل حل کیے جاتے ہیں. اندازہ لگایا گیا ہے کہ تقریبا 4 سے 25 فی صد کام کرنے کا وقت کاروباری بات چیت اور 90 فی صد تک خرچ کیا جاتا ہے جب فون مستقل کام کرنے والا آلہ ہے.
فون پر مواصلات کو کس طرح زیادہ موثر اور خوشگوار ہے؟ اس کے لئے، شراکت داروں اور گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے، کاروباری تعلقات کو قائم کرنے اور برقرار رکھنے، قابل نمائندگی، ایک تصویر بنانے اور کمپنی کی ساکھ کو برقرار رکھنے کے ساتھ ساتھ رابطے کی سہولیات کو سہولت فراہم کرنے کے لئے ٹیلی فون کی شناخت کے قوانین ہیں. ملازمین جو کاروباری عقلی کے مالک ہیں ٹیلی فون بات چیت پر بہت کم وقت خرچ کرتے ہیں، جو قدرتی طور پر، کام کے طور پر مثبت طور پر اثر انداز کرتی ہیں.
سوال پر: "کیا آپ فون پر بات کر سکتے ہیں؟" - ہر شخص مثبت جواب دے گا. فون پر گفتگو بہت عام ہے کہ کبھی کبھی ہم اس کے بارے میں نہیں سوچتے کہ "ہمارا لفظ کس طرح جواب دے گا."
کمپنی کا اثر پہلے سے ہی بات چیت کے پہلے منٹ میں قائم کیا گیا ہے اور اس سے زیادہ سے زیادہ کلائنٹ کے ساتھ مزید تعلقات کا تعین کرتا ہے. کلائنٹ کو دی گئی توجہ سے، اس بات پر منحصر ہے کہ بات چیت پیدا ہو گی اور کیا یہ آخری نہیں ہوگی. ایک دلچسپ نمونہ ہے: ایک شخص کا ایک برا تاثر بہت اچھے لوگوں سے زیادہ لوگوں کو بتاتی ہے. لہذا، ایک مثبت تاثر پیدا کرنے اور برقرار رکھنے کے قابل ہونے کے لئے ضروری ہے، کیونکہ عدم اطمینان اور غیر منافع بخشانہ طور پر کلائنٹ سے الگ ہوجائے گا.
یہاں تک کہ ایک لفظ بھی کبھی کبھار کمپنی کے رویے کو بہتر بنانے کے لئے کافی نہیں ہے. لہذا، یہ بہت اہم ہے کہ آپ کے ممکنہ صارفین کو کمپنی کی مثبت تصویر ہے، آپ کو آپ کے ساتھ کام کرنے کی خواہش ہے. اس میں ایک بہت بڑی کردار ملازمتوں، ان کی دلچسپیوں اور معلومات کو پیش کرنے کی صلاحیت کی صلاحیت سے ادا کیا جاتا ہے.
طویل عرصے میں کاروباری بات چیت کو مناسب طریقے سے منظم کرنے کے لئے ملازمین کی ناکامی بہت مہنگی ہے. یہ کمپنی میں اعتماد کے نقصان میں ظاہر ہوتا ہے، کاروباری مواقع اور امکانات کو یاد آتی ہے.
ٹیلی فون کی مثال کے بنیادی اصول.
چونکہ فون پر بات کرتے وقت کوئی بصری رابطہ نہیں ہے، فیصلہ کرنے والے عوامل ایسے عوامل کی طرف اشارہ کرتے ہیں جیسے کہ انفیکشن، وقفے وقت، تقریر کی رفتار وغیرہ. ماہر نفسیات کا دعوی ہے، اور یہ نہ صرف ٹیلی فون پر بلکہ ذاتی مواصلات بھی ہوتا ہے، جو بات چیت کا نتیجہ 90٪ کی طرف سے فیصلہ کیا جاتا ہے، "کیا" کہا جاتا ہے، لیکن "کیسے." اتفاق کرتے ہیں کہ خوشگوار، متحرک انٹرویو کے ساتھ، بات کرنے کے لئے مثبت "چارج" لے جانے کے ساتھ بے شمار اور دلچسپی سے زیادہ بے شمار اور دلچسپ ہے. ہر انسان کو یہ محسوس کرنا چاہتا ہے کہ ان کا فون خاص ہے، لہذا اس خوشی سے اس سے محروم کیوں ہو؟ حکمرانی - "لوگوں سے گفتگو کرتے ہیں جیسے آپ چاہتے ہیں کہ وہ آپ سے بات کریں".
جب دفتر میں کال کیا جاتا ہے تو، ہینڈسیٹ کو تیسری یا چوتھی گھنٹی پر اٹھایا جانا چاہئے. پھر آپ کو سلام کہتے ہیں، اپنی کمپنی کا نام اور اپنے آپ کو متعارف کرانے کی ضرورت ہے. سلامتی کی ایک وردی شکل کا استعمال کرنے میں سب سے بہتر ہے: سب سے پہلے - یہ ٹھوس اور دوسرا ہے - کمپنی نے اپنا چہرہ حاصل کرلیا ہے. اس کے بجائے: "کیا میں آپ کی مدد کر سکتا ہوں؟" یہ کہنا بہتر ہے: "میں آپ کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟" آپ اس سوال سے نہیں پوچھ سکتے ہیں: "یہ کون ہے؟" یا "کون اس سے پوچھ رہا ہے؟"، یہ کہنا درست ہے کہ: "کیا میں جان سکتا ہوں کہ کون بول رہا ہے؟" یا "براہ کرم مجھے بتاؤ جو بات کر رہا ہے؟"
ایک گفتگو کے دوران آپ کو احتیاط سے تعقیب کی پیروی کی ضرورت ہے. ریالریجریشن سے بچنے کے لئے الفاظ واضح اور واضح طور پر واضح ہونا ضروری ہے. نام، عنوانات اور نمبروں کی طرف سے خاص توجہ کی ضرورت ہوتی ہے.
بات چیت ایک مضبوط، پرسکون سر میں، فوری طور پر نہیں، لیکن بہت آہستہ آہستہ میں منعقد کیا جانا چاہئے. انٹرویو کے پروفیشنل سطح پر لے لو. اپنے بیانات کی منطق دیکھیں، بحث، لیکن بغاوت اور جارحیت کے بغیر.
وقت کی غیر ضروری فضلہ سے بچنے کے لئے، ایک کاروباری کال آگے بڑھا گیا ہے. بات چیت کے دوران اس کی ضرورت ہوسکتی ہے، آپ کو ہاتھ رکھنے کی ضرورت ہے. سوالات کی ایک فہرست بنانے کے لئے یہ بھی ضروری ہے کہ کچھ اہم نہیں چھوڑے اور غیر ضروری اقدامات نہ بنیں. اس بات کا یقین کرنے کے لئے، ہر کسی کو انٹرویو دستاویزات یا صحیح چیز کی تلاش کر رہا ہے جبکہ ہر حد تک لائن پر "پھانسی" رکھنا پڑا تھا.
بات چیت کے اختتام پر آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ معلومات کو صحیح طریقے سے سمجھ سکیں. اگر آپ کسی تیسرے شخص کو کچھ دینے کے لئے کہا گیا تھا تو، اس کے بارے میں بھولنے کی کوشش کریں، اس سے درخواست پہلے لکھا ہے.
صوتی ایک موڈ دیتا ہے جو مکمل طور پر انٹرویو کے ذریعہ پکڑا جاتا ہے. لہذا، آپ کو جذبات کو کنٹرول کرنے کی ضرورت ہے. یہ آپ کے جلن، تھکاوٹ یا برا موڈ مداخلت کرنے والے کو منتقل کرنے کے لئے ناقابل قبول ہے. انخلاء کو اس سلسلے میں بھی متاثر ہوتا ہے جس میں شخص بات کرتا ہے. اور اگر آپ ایک کرسیاں میں جھوٹ بول رہے ہیں، تو آپ کو اپنے ہاتھ سے یقینی طور پر میگزین کے ذریعے پھنسے ہوئے ہونے پر یقین ہوسکتا ہے، انٹرویو اسے محسوس کرے گا.
بہت سے کمپنیوں نے منی-پی بی ایکس انسٹال کیا. تبدیلی کے دوران، آپ کو سبسکرائب کرنے کی ضرورت ہے جس میں محکمہ یا ملازم کو تبدیل کیا جا رہا ہے. بات چیت کے دوران، یہ بھی یقینی بنائے کہ کلائنٹ کو ان معلومات کے بارے میں معلومات حاصل نہیں کی جا رہی ہے جو اس کے لئے نہیں ہے. ایسا ہوتا ہے جب ملازم اس کے ساتھیوں کی تفصیلات واضح کرنے کے لئے اپنے ہاتھ سے ٹیوب کو ڈھونڈتا ہے. "گونگا" کے بٹن کا استعمال کرنے کے لئے یہ زیادہ مناسب ہو گا، جو تمام جدید آلات سے لیس ہے، اگرچہ، کلائنٹ انتظار کرنے کے لئے تیار ہے.
اکثر مسائل پیدا ہوتے ہیں، آپ ایسے جملے سن سکتے ہیں جیسے: "میں نے ایسا نہیں کیا"، "یہ میری غلطی نہیں ہے،" "مجھے نہیں پتہ." اس طرح کے بیانات ایک نقصان دہ روشنی میں کمپنی کی نمائندگی کرتا ہے. کلائنٹ کا ایک مناسب سوال ہوسکتا ہے: اس کمپنی کے ملازمین کیا کر رہے ہیں؟ کسی بھی صورت میں، فوری طور پر منفی جواب نہ دینا. لفظ "نہیں" لفظ مسئلہ کا مثبت حل پیچیدہ ہے. زیادہ تر مقدمات میں کلائنٹ کی مدد سے جلدی اور مؤثر طریقے سے دلکش خواہشات پذیر تنازعات کو بے اثر کرتی ہے.
یہ حقیقت یہ ہے کہ بہت غیر غیر معمولی حالات، جن میں تنازعہ بھی شامل ہیں، کام کے عمل کے دوران پیدا ہوتے ہیں. یہ کام کے ناپسندیدہ لمحات ہیں، لیکن اہل ماہرین کو ان مسائل سے بالکل نمٹنے، صبر، حکمت اور بعض مہارتوں سے نمٹنے کے لۓ. مختلف ٹریننگ، جس میں ممکنہ تنازعہ کی حیثیت کھو جاتی ہے، مثبت رویہ تلاش کرنے میں مدد ملے گی اور مہارت سے "نقصان" کو مستحکم کرنے میں مدد ملے گی.
اہم ٹیلی فون "دھچکا" سیکریٹریوں، آفس مینیجرز اور استقبالیہوں کے ذریعہ حساب میں ہے. واضح ہے کہ نفسیاتی کام مشکل ہے. لہذا، اس خاصیت کے ملازمین کو "لوہے" کی برداشت، نفسیاتی استحکام، کسی بھی حالت میں مؤثر طریقے سے کام کرنے کی صلاحیت کی ضرورت ہوتی ہے. جدید مزدور مارکیٹ میں، سیکریٹریوں، آفس مینیجرز اور حوالہ جات پر مندرجہ ذیل ضروریات کو عائد کیا جاتا ہے: رابطے کی مہارت، لوگوں کو سمجھنے کی صلاحیت، سننے کے قابل، ان کے ساتھ ایک عام زبان کو تلاش کرنے اور سفارتی طور پر تنازعہ سے بچنے کے قابل.
بدقسمتی سے، کبھی کبھی لوگ بھول جاتے ہیں کہ دفتر ان کے اپنے اپارٹمنٹ نہیں ہے، نہ بازار یا دوستانہ پارٹی ہے، اور کاروباری شخص کی تقریر کے ارد گرد کے حالات کے مطابق ہونا چاہئے. فرائض کی عدم اطمینان اور گاہکوں کو ناپسندی کے معاملات اکثر ہوتے ہیں. اس حقیقت کے باوجود کہ کاروبار کی خوبی ان پر منحصر ہے.
درست مواصلات اور سیکھنا چاہئے. ٹیلی فون کی تحریر کارپوریٹ ثقافت کا حصہ ہے اور تصویر کے اہم اجزاء میں سے ایک ہے. شراکت داروں اور گاہکوں کے ساتھ مواصلات کے معیار کو بہتر بنانے میں کامیابی کی کامیابی کی کلید ہے. سرگرمی کے میدان کے بغیر، اعضاء کے قواعد کے مطابق تعمیل کسی بھی کمپنی کے لئے معیاری بننا چاہئے. اور پھر آپ کی کمپنی کا "نام" صرف مثبت جذبات کا باعث بنتا ہے، اور جو آپ کے ساتھ کام کرنا چاہتے ہیں ان کی تعداد میں اضافہ ہوتا ہے.
lady.adverman.com