لہذا، جب وہ ناخوش یا ناراض ہو جاتے ہیں تو غیر مطمئن گاہکوں کے ساتھ کیسے سلوک کرتے ہیں؟ کچھ سادہ تجاویز ہیں جو آپ کو صحیح کام کرنے میں مدد ملے گی اور تنازعہ میں نہیں جائیں گے.
مثال کے طور پر، ایسی صورت حال ہوسکتی ہے جہاں کسٹمر آپ کا دعوے کرتا ہے، اور آپ حقیقت میں سمجھتے ہیں، اس میں آپ کی غلطی نہیں ہے. وجوہات بہت سے ہوسکتے ہیں: یہ مسئلہ آپ کے فورا فرائض پر لاگو نہیں ہوتا، غلطی آپ کے پارٹنر اور بہت زیادہ کی گئی تھی. لیکن، جو کچھ بھی ہے، ناراض گاہکوں کو آپ کو بتانا ہوگا. اس معاملے میں، آپ سے پہلے غیر متفق افراد کے ساتھ بات چیت شروع کرنے سے پہلے، خود کو آرام کرنے کا وقت دیں. کم سے کم چند منٹ. وضاحت کریں کہ آپ کو کچھ اہم وجوہات کے چند منٹ بعد چھوڑنے کی ضرورت ہے، یہ وعدہ کرنے کے بعد آپ ہر چیز کو حل کریں گے اور جلد ہی واپس آئیں گے. اس کے بعد، اپنی سانس کو پکڑو، یہاں تک کہ جب آپ ان گاہکوں کے بارے میں سوچتے ہیں تو سب کچھ بتائیں - اور صرف جب آپ کو احساس ہوتا ہے کہ اس جذبات کو مر گیا ہے تو، آپ اپنے کام کی جگہ پر واپس جا سکتے ہیں اور بات چیت جاری رکھے. مجھ پر یقین کرو، اس معاملے میں آپ کو "گرم اور گرم" ہونے سے زیادہ زیادہ تخلیقی اور مناسب ہو جائے گا، اپنے گاہکوں کے ساتھ وضاحت کرنا شروع کریں. یہ نہ کہنا کہ تم بالکل غلطی سے نہیں ہو. آپ اب بھی جلدی جلدی لوگوں کو ثابت نہیں کر سکتے ہیں جو اپنے اخلاقی یا مادی نقصان کو بحال کرنا چاہتے ہیں. اس چینل سے گفتگو کرنا بہتر ہے جس میں آپ کو مسئلہ حل کرنے کی کوشش کر رہی ہے. مطمئن گاہکوں کے ساتھ وضاحت کرتے ہیں، واضح طور پر سمجھتے ہیں کہ اس مسئلے کے الزام میں کونسا الزام ہے اور اسے حل کرنے کی کوشش ہے. اگر آپ اپنے آپ کو چیز کی جگہ لے لے یا کسی دوسری سروس کی پیشکش کرسکتے ہیں. اس واقعہ میں آپ واقعی یہ نہیں جانتے کہ یہ کس طرح کرنا ہے، کیونکہ یہ آپ کی صلاحیت میں نہیں ہے، ایسے شخص کو فون کریں جو اس مسئلہ سے نمٹنے کے لئے یا آپ کو گاہکوں کے ساتھ کرسکتے ہیں. اہم بات یہ ہے کہ وہ دیکھتے ہیں کہ ان کا مسئلہ آپ کے لئے بے حد نہیں ہے، اور آپ واقعی اسے ٹھیک کرنا چاہتے ہیں، اور جتنی جلدی ممکن ہو ان سے چھٹکارا حاصل کرنے کی کوشش نہ کریں. اور کبھی نہیں، کسی شخص کو کبھی نہیں جانا. یہاں تک کہ اگر کلائنٹ آپ پر چلتا ہے، اسی طرح ادا کرنا شروع نہ کرو. اس طرح، آپ کو صرف آپ کی کمپنی کی تصویر کم. اگر کلائنٹ آپ کو براہ راست، ٹھنڈا اور پرسکون سر میں توہین کرنا شروع کردیتا ہے، تو اس کی وضاحت کریں کہ آپ اس کے سر سے ناخوش ہیں، آپ اپنی دشواری کو حل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اور برا چیزوں کے بارے میں اپنے آپ کو نہیں سنتے ہیں.
اس کے علاوہ، کلائنٹ کی سائٹ پر اپنے آپ کی نمائندگی کرنے کے قابل ہو. یہاں تک کہ اگر وہ چلتا ہے اور ناپسندیدہ ہے تو، ایک لمحے کے بارے میں سوچیں کہ آپ اپنے آپ کو اسی طرح کی حالت میں کیسے چلائیں گے. شاید آپ کا رویہ بھی بدتر نظر آئے گا. سب کے بعد، اگر کچھ ہوتا ہے تو آپ کے کاروبار، مالی یا زندگی کے دیگر سنگین پہلوؤں پر اثر انداز ہوتا ہے، آپ کو اپنے حقوق حاصل کرنا شروع ہوتا ہے اور سروس کے شعبے میں ملازم کی ذہنی حالت کے بارے میں واقعی نہیں سوچتا ہے. یقینا، یہ بہت خوشگوار ہے جب گاہکوں کو کسی بھی صورت میں جذبات اور آلودہیاں روکنے کے قابل نہیں ہیں، لیکن اب بھی آپ کے گاہکوں کو سمجھنے کی کوشش کرتے ہیں اور غضب سے ان کے غصے کا جواب نہیں دیتے ہیں.
اگر آپ کسی میدان میں کام کر رہے ہیں جہاں ای میل یا اسکائپ کے ذریعہ مسائل حل ہوجائے تو، اگر ممکن ہو تو فون کے ذریعے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کی کوشش کریں. سب کے بعد، جیسا کہ آپ جانتے ہیں، لائیو تقریر اسکرین پر پڑھنے والے خطوط کو کبھی نہیں لے سکتے ہیں. مطمئن کسٹمر پیغامات کے ساتھ مواصلات، آپ سب کچھ صحیح طریقے سے بیان نہیں کر سکتے ہیں، یا وہ آپ کے الفاظ کو نہیں سمجھیں گے. لہذا، اگر دلچسپی کا تنازع ہے تو، کلائنٹ واپس کال کرنے کی کوشش کریں اور آرام سے اس سے بات کریں. ان کے دعوے کو سنیں، ناپسندی کی وجہ کی شناخت کریں، اور پھر وضاحت کریں کہ یہ کیوں ہوا. اگر آپ واقعی الزام میں ہیں تو، جتنی جلدی ممکن ہو غلطی کو درست کرنے کا وعدہ کریں، اور، سب سے اہم بات، سب سے کم ممکنہ وقت میں تمام مسائل کو حل کرنے کے لئے سب کچھ کرو. کچھ معاملات میں، آپ کو کام کے نام پر ذاتی طور پر کچھ بھی قربانی کرنا ضروری ہے. یاد رکھیں کہ اگر کوئی کلائنٹ کسی کے ساتھ تعاون کرنا پسند کرتا ہے، تو وہ ہمیشہ اس کمپنی یا اس شخص سے رابطہ کرے گا. اور یہ ایک مستحکم آمدنی اور عظیم امکانات کا مطلب ہے. لہذا، گاہکوں کو جو کام کے اعلی معیار پر اصرار کرتے ہیں وہ صحیح طریقے سے ترجیح دیتے ہیں اور اس کو متفق نہ کریں. اس کے علاوہ، اکثر وہ صحیح ہیں.
ٹھیک ہے، آخری بات - زیادہ گاہکوں پر آپ پر اعتماد ہے، کم وہ آپ کے بارے میں شکایت. یہاں تک کہ اگر آپ نے ایک غلطی کی ہے، لیکن ہمیشہ اپنے آپ کو ایک ذمہ دار کارکن کے طور پر دکھایا ہے تو، کلائنٹ کو اسکینڈل بنانے کا امکان نہیں ہے. وہ سمجھتے ہیں کہ اس طرح کی غلطی اصولوں کی استثناء ہے. لہذا، مسئلہ تنازعات کی سطح پر حل نہیں کیا جائے گا، لیکن عام مواصلات کی سطح پر. ایک شخص جس نے اچھی ساکھ حاصل کی ہے، اس سے کم سے کم مطمئن گاہکوں کو. یقینا، ہم سب غلطی کرتے ہیں، لیکن اگر وہ مسلسل نہیں کرتے ہیں، تو پھر جو لوگ ہماری صلاحیتوں کے بارے میں جانتے ہیں وہ صرف ان کو معاف کر دیتے ہیں.
اگر آپ کے پاس بہت سے ناپسندیدہ گاہکوں ہیں، تو یہ آپ کے کام کی کیفیت کے بارے میں سوچنے کے لئے قابل قدر ہے، شاید آپ اس بات پر کافی توجہ نہیں دے رہے ہیں کہ آپ کیا کر رہے ہیں اور غلطی کرتے ہیں. اس صورت میں، آپ کو اپنے گاہکوں کو بھی زیادہ مطالبہ کرنے کے الزام میں الزام نہیں دینا چاہئے. وہ بالکل درست ہیں، کیونکہ وہ آپ کو اپنے کام کو قابلیت کے لۓ ادا کرتے ہیں. لہذا، ناراض اور کسی چیز کے الزام میں کسی کو الزام عائد کرنے کی بجائے، خود کو بہتر بنانے میں بہتر کردار ادا کرتے ہیں اور مجھے یقین ہے کہ جلد ہی مطمئن گاہکوں کو بہت کم ہو جائے گا.